Ageas déploie un outil de formation unique à base de Gen AI pour ses agents commerciaux en Europe et en Asie
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« Digital Coach » est un outil de formation à base de Gen AI novateur développé par Ageas en collaboration avec Reimagine et Microsoft.
Illustrant de manière fascinante l’impact positif que l’intelligence artificielle générative (Gen AI) peut avoir sur le monde de l’assurance, Ageas annonce aujourd’hui le déploiement d’un assistant de formation numérique sans égal en Europe et en Asie : le « Digital Coach » d’Ageas. Cet outil interactif simule des interactions hautement réalistes avec les clients et fournit un feedback afin de renforcer les compétences des conseillers financiers et d'assurance grâce à l’IA générative. Ce « Digital Coach » a été développé par Ageas en collaboration avec la start-up belge Reimagine et Microsoft.
Ce nouvel outil devrait offrir plusieurs avantages importants, qu’il s’agisse d’améliorer la productivité des agents commerciaux, d’accroître la satisfaction des clients ou de mieux maîtriser les opérations et les coûts. Digital Coach donne aux vendeurs, agents et conseillers l’opportunité de pratiquer et de répéter des scénarios difficiles d’interaction avec les clients par un jeu de rôle en direct, partout et à tous les moments où ils en ont le besoin. L’utilisation de l’IA générative assure une expérience et des sensations réalistes. Les utilisateurs bénéficient en outre d’un feedback personnalisé sur leur performance et sur la manière d’améliorer l’expérience client.
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Digital Coach a été conçu pour permettre à nos agents et à nos équipes de vente de s’améliorer, et de leur donner ainsi la confiance nécessaire pour établir et maintenir une relation personnelle forte avec nos clients. Cet outil de formation personnel et dynamique témoigne de l’engagement du Groupe à améliorer en permanence son service à la clientèle et son niveau de productivité dans tous les pays où il est actif. Nous sommes fiers de collaborer avec Reimagine et Microsoft pour mener à bien ce projet novateur.
Digital Coach peut s’appliquer sur tous les marchés, et il peut être aisément exporté sous la forme d’une solution autonome et mis en œuvre simultanément sur un grand nombre de marchés. L’outil va être testé et mis progressivement à la disposition des équipes de vente de tous les canaux de distribution du Groupe Ageas tout au long de l’année 2024.
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La plateforme Digital Coach est un outil révolutionnaire pour nous puisqu’elle nous permet d’intégrer et de diffuser les meilleures stratégies de vente de nos agents les plus expérimentés à travers toutes nos sociétés opérationnelles de par le monde. Elle offre à tous les distributeurs des canaux agences, bancassurance et courtiers un espace dynamique dans lequel ils peuvent peaufiner leurs compétences et leur approche.